在现实生活中，没有谁会轻易拒绝微笑，它在人际关系中最具魅力，特别是在我们的服务行业中，微笑是最好的财富。易学、简单、可行，同时可以体现顾客至上，让顾客有种宾至如归的感觉，而且据统计，微笑是服务行业致胜的法宝。

 为了能够提升公司整体服务质量，在同行业中更具有竞争实力，从二季度开始，必高汽售将开展一系列的服务礼仪演练，包括：微笑、站姿、坐姿、接打电话等，主要利用晨会全员比较集中的时刻进行，由人资部经理进行培训讲解及组织演练。

演练分两组进行，共站成四排，微笑着说“早上好”、“您好”“欢迎光临”“请慢走”等礼貌用语。

微笑训练中，要求所有人员采取筷子训练法进行演练，主要用上、下两颗门牙咬住筷子，放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑，伴随微笑自然地露出八颗牙齿，微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。

训练完之后，要求所有人员见到客户及同事，都要面带微笑并礼貌地问好，人资部每日跟踪后续演练效果，针对不符合标准的人员现场进行纠正，且将此项列入到公司的行政管理制度，不符合要求将实施经济处罚，并且在季度结束后，评选出“最佳微笑服务之星”奖，予以奖励。

下图是必高汽售2014年度最佳微笑服务获奖者“分期经理——张春苗”

虽然微笑是服务好坏的首要因素，但是你一定要熟悉业务，这样才能让客人满意。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径， 是单调工作氛围中的一股清新剂。 希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！