为了进一步提高热点酒店的服务质量，充分调动员工积极性，选出员工身边的服务明星，使全体员工有榜样、有目标，热点酒店进行了一次“微笑天使”的评选活动。在这个活动中各个部门积极参与，无论是前台接待的美女帅哥，还是客房的大姐都积极响应。评选活动日益成为推进酒店提升服务质量的一个有效载体。

有句话说：“人靠衣服，马靠鞍”，前台就是整个酒店的门面，也是客人意见收集反馈的中转站，所以对前台的服务要求很高。这次评选活动对前台的评选项目也非常多，包括接待中的“问好”、“预定8项”、“标准用语”、“标准手势”、“双手递物”，接听电话中的“3秒接听”、“左手接听”、“准确应答”、“挂断要求”等等。在此次评选活动中，涌现出很多优秀员工，我们进行了现场的情景演练，让大家看到别人工作中的闪光点，找到自己的不足，互相学习，共同进步。