在必高上通店客服经理邰丽雯的精心准备下，育鹰一期客服系列课程于10月23日在必高上通店展开，参加本次课程的为各店客服系列学员及喜欢本课题的其他业务序列学员。

本次讲师邰经理准备的课程为《企业与团队的能量》，分为岗位职责篇，修养提升篇，团队建设篇，企业制度篇四个模块，为了使课程生动有趣，邰经理通过多种形式授课，除了课件讲解，案例分析，还穿插了视频短片及游戏环节，让学员们在轻松愉快的氛围中收获了深刻的感悟，以下为各学员的培训心得：

必高融通店席婧：这次培训使我收获颇深，看到了未来的发展方向，并对它充满了信心，进一步认识了什么是团队，如何组建团队，也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队，如何顽强拼搏，开拓进取的精神。

必高上通店陈艳华：本次培训让我意识到作为企业职员的我们，对自己的岗位职责及企业的规章制度应该有明确的认知。如何做好自己的本职工作，以怎样的心态去对待工作中遇到的挫折，这就需要我们具备良好的心理素质，扎实的专业技能、耐心的倾听能力、勇于承担责任的态度和快速解决问题的方法。以积极的、忘我的沉静状态、投入快乐享受工作等等的敬业精神投入到工作中。

    志国星张俊仙：不同的岗位，有其不同的分工，有岗位就有竞争，这就要求我们在完成本职工作的同时，要打开思路，大胆创新，专员站在经理角度思考，经理站在总经理角度思考，部门站在公司角度思考，而作为客服出身的我们，首先要在明白工作职责的前提下提升我们的基本能力，做好销售、服务以及公司的后勤保障，提升客户满意度，为公司企业建设做出我们做大的贡献。

    必高汇通李冬花：让我感触最深的就是团队建设篇，团结，只有所有人团结起来，才能把事做好，要取长补短，我想别人身上的不足就是我存在的价值，团队核心成员要明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。要这样去想我们才能真正的融入团队合作，才能发挥团队作用。

必高汽售店冶莉：本次培训让我认识到实际工作中必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人，这样的话工作起来就会事半功倍了。