顾客信誉是企业发展的源泉。为了实现山姆士“打造最优购物体验”的目标，我们必须将顾客的满意作为我们永远不变的宗旨。围绕这个宗旨，公司将提升门店服务质量和服务水平作为一项紧急且重要的工作。为了紧跟公司战略步伐，落实提升服务质量这一重点工作，公司制定了系列化的培训计划，并于近期在总部和门店有序开展。

为了使提升门店服务质量的观念深入人心，总部人力资源部、营运管理部先后牵头组织各门店店长、门店全员及门店前台部分别进行了系列培训。在各店店长、店助参与的专题会议上，重点强调了统一服务标准、提升服务水平以及端正服务态度的重要性。各位店长及店助均踊跃发言，表示在以往的工作中，服务质量不到位的现象的确存在，当务之急要先从思想上扭转对服务质量淡漠的看法，会后结合公司具体要求开展相应的培训及检查工作，保证门店服务质量的提升。

从十月中旬开始，各店店长协同店助分别对员工进行了《微笑服务》、《如何提升服务质量》、《山姆士基础员工服务手册》和《门店重点区域服务标准》的培训，培训通过讲授及互动的方式，结合实际工作中的正面及反面案例，让员工认识到自身在服务中存在的不足以及符合标准的服务规范和要求。

高质量服务系列培训（建南店）

高质量服务系列培训（朝阳店）

此外，总部营运管理部于2014年10月13、14日分别对兴华店、学府店、建南店、朝阳店、三桥店前台部所有员工进行了《客服架构职能及相关管理规定》和《收银员服务手册》的专项培训，通过培训，收银和客服人员的服务礼貌、工作技能和服务技巧分别获得了提升。

高质量服务系列培训（兴华店）

高质量服务系列培训（学府店）

高质量的服务标准是我们的追求，但同时也不是一蹴而就的。今后的时间里，山姆士会将提升门店的服务标准作为一项长期工作抓下去，并定期检查、跟踪和反馈，将山姆士门店的服务水平提升到一个新的高度！

高质量服务系列培训（三桥店）

收银和客服专项培训