十年，在生命长河中，它有多长，我们无法衡量，但在一个人的职业生涯中，它却代表着青春、代表着成长、代表着一切一切……下面让我们一同走进本期专访人物必高汽售售后服务经理杜成国，共同感受他在必高汽售十年里的职业风采。

利用午后的闲暇时间，我们约到了杜，沉稳、睿智、低调，是他给人的最直观的印象。由于刚刚处理完一起客户投诉，此时的他看上去神情略有些疲惫，但知道我们来采访他，精神劲一下就又上来了。虽然是再熟悉不过的同事，但面对着这样一次访谈，双方更多的是一份负责任的态度，我们的谈话在公司临窗的角落中进行……

李：今天安排采访你，是什么样的心情？

杜：激动，没想会被采访，呵呵

李：因为你是咱们公司工龄最长的职工，所以要对你做一次独家专访，我记得你是在03年就加入到咱们公司，当时4S店在大同地区也是处于萌芽状态，不像现在各种品牌车型都有，那时怎么会考虑选择汽车行业呢？

杜：因为我本人很喜欢汽车，对汽车有关的东西都会关注，再加上在大学时学得就是汽车运用工程专业，当时一毕业就在寻找适合自己专业发展的公司，一次偶然的机会，看到了必高店招聘，便抱着一种尝试的心态前去应聘，没想到很顺利地就被录取了，更没想到一干就是这么多年。

李：当时入行的心境和现在有什么不一样吗？

杜：当时因为年轻，对什么都感觉好奇、新鲜，现在因为年龄也渐长了，阅历相对也丰富了，对这一行也有了自己比较成熟的认识，心境相对来说少了几分单纯和好奇，而更多的是理性的认知，并且也越来越清楚了自己的职业定位。

李：这么多年过去了，有没有后悔过自己最初的选择？

杜：没有后悔，我这人吧，有一点就是认定的东西会一直坚持下去。当初大学毕业后，家人都忙乱着，让我进国企，说那是一辈子的“铁饭碗”，但我没有遵照他们的意愿去做，而是进入了咱们必高别克，包括现在他们说起来还是挺遗憾的。

李：看来你是个比较执着于自己梦想的人，那你是凭着怎样的意志在这个服务岗位上坚持了十多年？

杜：我觉得更多的是一份情感、一份责任在里边，无论去那里，只要你找到适合自己的企业、适合自己的岗位，就应该******于它，就应该不断地有所作为，实现自己的价值；而不是一味的选择跳槽，这山望着那山高，但那山真的高吗？企业给了你这样一个平台，你就应该在这样的平台上挥洒自己的智慧和才干，多些责任，少些抱怨。

李：做服务岗位这么多年最大的感触是什么？

杜：我觉得是客户的不理解，有时遇到刁蛮的客户很头疼，总会提出挑剔的问题让你解决，印象最深得是在八月份遇到了这样一个客户，从我公司购车之后，反映说是发动机有烧机油的现象，到了我们店后，经检查也没有发现任何问题，我们建议在油箱里刻了一个刻度，让他先跑上一段时间，看看情况再说，但是人家就是不干，非要让赔偿，甚至无理到了堵公司大门的现象，针对这样的客户我们只能采取迂回解决办法，尽量避免更大的矛盾冲突，把问题降到最低点，想办法折中满足客户的要求；当然到最后，因为我们服务周到，客户逐渐被我们的服务感化，有些之前提出来的不合理的想法，会逐步打消，一来二去就把我们当成朋友，闲暇时也经常会打电话，约出去坐坐，聊聊天，高兴、不高兴的都要和你倾诉，只有在这个时候，才觉得自己工作的价值和意义。

李：能说一下你的职业格言吗？

杜：把简单的事做好，就是不简单；把平凡的事做好，就是不平凡

李：你应该是最早拿到通用厂家服务铜级认证的，当时是靠着怎样的努力，取得了别人望尘莫及的荣誉，谈谈你的经验？

杜：谈不上什么经验吧，我记得当时是因为厂家要求，4S店服务顾问必须考取厂家铜牌认证，接到通知后，我便通过不同的渠道学习相关方面的知识，大量查阅资料，这样通过长时间的努力及工作积累，才取得了当时的成绩。我觉得就像我之前提到得，不论干什么，只要认定目标，并且为目标做出不懈地努力，最终会有很好的回报的。

李：就目前市场环境而言，您觉得我们公司售后业务发展的瓶劲在哪里？能谈谈你个人的想法吗？

杜：必高汽售自13年1月份搬迁到南三环新址后，维修与钣喷车间作业不在一体，较不方便，加上设施设备老化，很多客户宁愿绕路去二店或街边维修店，也不愿意来我们店，中间流失了很多的客户，当然后来我们也在想办法降低客户流失率，包括与市场部合作不断推出一些新颖的促销活动等。我记得最清楚的是，13年10月份搞得一次“感恩回馈”活动，很受购车客户欢迎，客户得到实惠的同时也提升了对我店得印象，回厂客户明显加大，。

李：你刚才也说到了，作为十年老店，各项设施设备都已老化，我们怎么能就目前的现状做出我们的特色？

杜：就目前而言，我们能做得就是提升我们现有的服务，产品都一样的前提下，只能对工作人员进行要求，强化服务流程和礼仪培训，让客户在这里能享受到其他店没有的服务，做成真正的“老字号”特色店，我想这是主要的。

李：你算是与必高集团一起成长起来的，能谈谈这么些年你对咱们必高最深的感受在哪里？

杜：怎么说呢，我是亲眼目睹了必高汽售成长的一员，当时咱们必高在大同的名气不是很大，经过这么些年的经营，现在口碑已经广为人知，“修车到必高，必高修车好”已深入人心。说再多也是空白的，我们就拿数字来证实，从03年建店月进厂台次100多台，达到现在的月进厂台次900多台，产值由最初的10多万提升到现在的90多万，最为辉煌的是在2008和2009这两年，平均产值达到90多万，算是达到了历史高峰期，这足以证明我们公司是在不断地发展壮大的。再有就是，企业的管理也越来越规范了，逐步走入大型企业的管理模式，文化理念也在逐步渗透到员工的心中，尤其咱们刚刚成立的集团网站，内容丰富，版面新颖，通过这个窗口，我们能一目了然看到各个店的情况，也能更深切感受到咱们集团大家庭的氛围，我觉得这个真是不错。

李：你想对入职的新员工们说些什么？

杜：应该充分利用并珍惜好公司提供的平台，调整好心态，把自己所学的能充分应用到工作中，学中干，干中学，脚踏实地，一步一个脚印，这将成为他们职业生涯中最大的财富。

李：好，杜经理讲得非常精彩，今天我们的访谈到此为止，谢谢你能在百忙之中接受我们的采访。

结束采访后，杜便急急忙忙投入到了自己的工作中，望着这样一位默默无闻将自己十年的青春岁月奉献给公司的“老人”，此时更多的是一份肃敬之情。不管未来的路会是什么样子，我们会衷心祝福他，祝他未来的职业道路越走越平坦。