为了响应集团技能比武大赛的号召,在公司内部创建“比学赶超”的学习氛围,必高汽售于4月27日至30日开展了技能比武初赛选拔赛。
本次竞赛共分两个阶段,首先在公司内部进行初赛选拔,之后集团安排进行复赛。
初赛选拔分为理论和实操两部分,理论占比40%,实操占比60%,另有才艺展示加分项。销售和售后部门均安排上午进行了理论考核,利用下班时间进行了实操演练,评委为总经理和六大部门经理,参与的选手有销售顾问、服务顾问和维修技师。
图为销售顾问认真答题
图为服务顾问认真答题
首场进行的是销售顾问大赛,主要考核得是流程演练,重点是围绕别克昂克威进行六方位绕车讲解。客户为选手随机挑选的评委,比赛开始前,主持人海洋组织销售顾问进行了赛前抽签,并宣布了本次比赛的规则和注意事项,总经理刘军也做了赛前发言,要求大家放平心态,全力以付,把自己的真正水平发挥出来,最后预祝每位选手能够取得好成绩。
赛场上,销售顾问各显其能,饱含热情地为每位到店的客户认真介绍昂科威的各项性能、卖点及与竞品对比分析。但因个人能力和入司时间的差异,导致在介绍上各具特色,强弱对比十分明显,尤其是针对刁蛮的客户,有的能随机应变,有的却僵持许久……此刻,才算真正把比赛的作用淋漓尽致地展现出来了,用昂科威上市的广告语来说,就是“强者自强”。
4月29日下午进行了售后服务顾问接车、交车流程考核,服务经理杜成国主持了本场比赛,虽然考核内容一致,但是在整个接待过程中,评委们明显能够看出各位顾问综合能力的差距;能力突出的顾问,接车过程中能够从容应对,不慌不忙且全程提供微笑服务;能力稍弱些的顾问,专业知识不扎实,流程不顺畅,且比赛中怯场、慌张等现象频发,每位顾问结束流程后,评委都给予了中肯的点评。
4月30日下午进行的是售后维修技师技能考核,也是本次竞赛中的最后一场,这项考核不同于上两项考核,更注重的是技术实力展示,竞赛项目包括:双人快保、故障诊断、刹车盘片拆装等。比赛前,售后站长刘义恒对此次比赛进行了规则讲解,要求三组同时进行,在规定时间内,完成最快的一组获胜,比赛中,各位技师尽显水平,在作业中,丝毫不敢怠慢,全神集中,快速而精准地完成各项动作要领,最后维修三组高利东以最快的速度完成此项考核。
通过四天激烈角逐,必高汽售内部技能比武已圆满落下帷幕,各奖项均花落有主,销售精英敖茉莉、朱江,服务之星冯志斌、金扳手奖高利东组。此次内部选拔赛,达到预期效果,不仅加强了员工之间的交流与学习,而且让每位参赛学员看到了自己不足和需要提升的地方。接下来,我们会吸取比赛中的教训,不断加强培训范围,提升员工的综合实力,同时也期待集团复赛中,入选人员能够取得优异的成绩,为公司增光添彩。