海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。海尔集团从斜坡上流动的小球这一极普通的生活现象中，悟出了企业人才发展的规律——斜坡球发展理论：斜坡上的球体好比一个员工个体，球周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业发展规模和商场竞争程度。根据斜坡球发展理念，海尔的用人机制是“人人是人才，赛马不相马”。相马是将命运交给别人，而赛马则是将命运掌握在自己手中。”
斜坡球理论警示现代职场人士：正确的工作理念，树立正确的职场心态，开创一种高效工作的新局面；高效工作的途径，获取正确的思维方式和做事策略，从而打破身心疲惫的工作状态，以最短的时间创造最高的效率；保持工作的激情，拥有乐业精神，从工作中获得快乐和满足，在竞争中取得胜利。无论是在什么岗位，也不管做什么工作，优秀的员工总是有着某些共同的特质。下面是必高上通店优秀员工的工作心得，希望能和大家共勉。
《知人善任 举重若轻》——优秀管理者张希管理心得
作为一名销售经理，我始终坚持着我心里的准则，做好我每一天的工作，作为一名从基层干起的经理人，我更深知我的团队所有的付出，所以在人情和管理上，我一直都有着自己的想法，被评为优秀经理人，我在这里想和大家一起分享我的一些管理经验。
一、公正性原则
不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都会被烫到，纪律也是一样，对任何人都是公正的，对待犯错的员工有几个步骤可以遵循：
1.首先去明确事实，弄清楚销售顾问到底违反了什么纪律；
2.给销售顾问一个机会对违纪行为做出解释，大部分销售顾问不会痛快地承认自己的违纪行为；
3.要求销售顾问站在你的立场想一想，然后提出解决方案；
4.确定解决方案或补救计划；
5.对违纪的销售顾问进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如请大家喝饮料，吃饭，表演节目等不失为一种好方法；
6.督促销售顾问对于补救的执行，提醒他下次不要再犯同样的错误。
二、评价的原则
评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，销售经理也会失去威信。
评价的技巧：
1.对事不对人
销售经理应该针对销售工作中需要改变的一些具体行为进行评价，围绕问题展开讨论，用事实说话。在评价结束时，要让销售顾问清楚自己有改进的责任，并且知道应该怎样改进其工作。
2.使销售顾问接受评价
有的销售经理非常性急，销售顾问还没说两句，就打断销售顾问，说：“不用说了，我都知道。”这样会让沟通变得困难，不妨给销售顾问一个说话的机会，问问他对刚才的话题有什么看法，让他做相应的解释。通过沟通消除他对评价的疑问，从而理解评价的结果。
3.不以成败论英雄
一次的成功不能保证将来一定会继续成功，一次的失败也并不代表将来一定会继续失败，所以我们不要以成败来论英雄，而应该再给销售顾问一次机会，充分表现出对他的信任，恢复他的信心。
4.批评要适度
在批评的时候只是针对销售顾问的某一个错误，而不要涉及旁人和旁事。如果错怪了销售顾问，要向销售顾问道歉，而且反思自己为什么会喜欢或讨厌某种行为或某个人，警惕自己以后不要再犯同样的错误。批评前也可以找找自己是否也有责任，在批评中要先肯定销售顾问的成绩，再具体地指出其工作中的不足。
5.榜样的力量是无穷的
销售经理希望能带领整个团队向前发展，能够取得好的业绩，就需要在部门中树立相应的榜样，利用榜样的力量去影响其他的人。别忘了销售经理自身就是一个非常好的榜样。
三、对激励的认知
所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。
激励型的领导能够创造激情，给销售顾问以希望，跟销售顾问产生共鸣，他会倾听销售顾问的意见，而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到销售顾问的爱戴和欢迎。作为一名销售经理，应该培养自己成为一个激励型的领导。
1.重视销售顾问，容忍异才
重视销售顾问本身就是一种激励，因为每个人都渴望得到别人的注意和赞赏。得到领导的重视会让销售顾问产生动力。所谓的异才是指很有本事，但是比较骄傲，甚至狂妄的销售顾问。只要不是打击报复，不是哗众取宠，异才的建议即使再逆耳，销售经理也要认真听取。
2.巧用高帽子
销售经理要懂得欣赏销售顾问，发现销售顾问的优点，尤其对于不太自信的销售顾问，适当地给他戴顶高帽子能够极大地鼓舞他的士气。人无完人，想要用一个能力出众的销售顾问，就要接受他的缺点。原谅别人的错误、容忍别人的缺点是获得对方好感、获得友谊的有效方法。要提醒的是，在给高帽子的时候要把握好“度”，夸奖过度只会让销售顾问产生骄傲自满的情绪，反而不利于工作。
3.运用批评激励
如果销售顾问犯了错误，销售经理及时指出来、批评他、要求他改正，这也是一种有效的激励。
4.激发销售顾问的主人翁精神
在部门内部形成一个亲切、宽松的氛围，详细的工作流程由销售顾问自己完成，让销售顾问产生自己做主的感觉，即使是小事上都能感到自己是部门的主人翁，培养人人都是经理的感觉，从而真心地维护部门利益。
5.物质奖励
物质奖励是人们追求自身价值的最具体的衡量标准，人们常常将自己的能力与工资、资金的多少挂钩。
进行物质激励有两种方法，第一种是提高所有销售顾问的物质待遇，第二种是提高部分销售顾问的物质待遇，这样对受激励的人是一种压力，对其他的人是一种动力。无论是哪种方法，选对对象是最为关键的。
四、 危机意识
企业最大的敌人不是外界，也不是竞争，而是自我满足，一个部门如果大家都自我满足，那就很难继续发展，所以我们要有危机意识。销售经理平时就要给销售顾问灌输危机意识，让他们保持工作的热情和动力。
以上就是我想和大家分享的管理经验，希望能给各位经理同事，带来帮助！
《点滴之间彰显管理智慧》——优秀管理者韩林君管理心得
我是必高上通售后部一员-韩林君，在这里将学习和实践中的认识和体会与大家分享，不足之处望多指教。
服务就是要对客户的内在需求，通过心和形的特征，让客户得到某种利益或满足感的过程体验，每次开会时总会和大家强调要特别关注客户需求，尽最大的努力满足客户期望，雪球才能越滚越大。管理要求各岗位，各员工的工作都要细化、制度化、规范化，只有全员参与，从自我做起，才能落到实处，不断的持续改进，来实现管理质量体系提升的目标。
一、一线岗位架构稳定工作；
1.降低优秀人员流失；修车先修人作为售后每位员工都知道这个理念，当一名优秀员工离开很可能会将他修理过得部分顾客带走，对公司会造成一定的损失，为此公司给予了员工培训晋升、激励方案来打造服务团队的稳定性。作为管理者我坚持每周一谈，能不断沟通就是人与人之间的信任。
2.加强客户管理工作；从交车抓起对客户做到有效的沟通和管理（微信是提高粘性很好的工具），别克免费保养2次，如果免费的都回不来那就是流失，所以必须责任到人，车间作业时为了安全等原因客户进去确实不方便，那是他不放心或是还有点好奇心，当车辆免保时到店专人负责，说明安全事项主动邀请客户进车间于技师接触，以后来厂维修多数客户选择进休息室，这也是一种信任的表现。
3.服务顾问能力培养；服务顾问的客单价、满意度最具说服力，同时从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定合理的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。态度决定一切，日常工作中我会经常关注SA的一分钟接待。
4.车间维修技师亲和力培养；我是从技术走向管理岗位的，默默无语两手黑只会和车辆交流，培养维修技师主动向客户展示维修成果，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长，往往很多老客户只认一个维修技师。这里还想多谈谈培养客户习惯，前台接车时有维修计划，当客户没能很好理解，维修中主要看维修技师了，检测中车辆评估报告是具有一定权威的，可是执行起来技师多数照单维修，没能起到催化剂功效没能让客户更好的理解，管理中结合增项激励既能将免检落实到位，又能不同程度上培养客户的养车习惯，值得注意的是要杜绝过度开发。
5.加强管理制度的执行力 ；厂家都有详细的规定，各店在运用执行时根据自身体现的各有特色，要向顾客展现本店的服务、技术水平，定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为行为习惯。
二、水平价值链业务；
目前的商业模式已经进入整合阶段，就是要将有限的客户资源，有限的经营职场资源，有限的业务资源发挥到极致。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难，必须在汽车后市场方面作文章，企业要炼就核心竞争力就必须要建立自有品牌的集保险、会员、金融、二手车、租赁、改装、快修保养经营体系。目前众多水平业务里保险业务的发展较为突出，在售后的份额举足轻重，若能连续5年在店续保，他带来的直接和间接的价值是新车利润的七倍以上，保险业务丢失将面临极大的危险。
三、信息收集科学预测；
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性售后服务目标制定的指导和依据。在市场淡季之下，每一条售后服务信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是服务销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的晨会上服务顾问人员反馈的资料和信息，制定以往同期服务营销对比分析报表，确定下一步营销任务的细化和具体服务方式、方法的制定，有需求立即应对。同时相关部门保持密切沟通积极组织，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性。
在新的形势下进行有效的经营管理,通过竞争分析经营定位、以服务与品牌推动客户价值和品质发展。并以客户价值为核心,在精确定位的基础上,运用现代信息技术建立差异化的顾客互动服务体系,以价值链结构实现资源整合,快速准确的应对环境的变化,以保持企业的竞争优势,在经营管理时,从以往的企业单方面承诺,转变到以顾客认同为导向的建设中来;注重客户的体验与市场的认同,使整个售后服务趋于个性化、人性化,从销后服务中,体现客户所需要的服务和价值。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。也就是说，千里之路，是靠一步一步走出来的，没有小步的积累，是不可能走完千里之途的。做事要脚踏实地，一步一个脚印，不畏艰难，不怕曲折，坚忍不拔地干下去，才能最终达到目的。其实在这个世界上，做什么事情不都是如此吗？
《尽职尽责 一丝不苟》 ——优秀员工 财务部收银员罗兰
我叫罗兰，于2011年11月29日入职山西必高上通汽车销售服务有限公司。
自从来到我单位以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。我单位对于我这名员工来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始新学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。在工作中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值，所以沟通也是很重要的，少点摩擦，多点宽容，这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。都说一日之际在于晨，我却认为，一日之际在于前一天的晚上，每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情，而且每做完一件事在做上记号，这样也利于我们工作总结。在工作当中我们一定要全心投入工作中去，以健康快乐的心态来办公，有效率的办公，当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心，为员工自己所做的每一件事负责。
同样，公司给我们每一个人展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，我干的怎么样，今天我给公司带来的是什么，我会说我给公司带的的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我，创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为公司竭尽全力，为我们公司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成，为公司的全面发展和攀升目标奋斗。
最后，希望在今后工作中，我会更加努力的工作，能一如既往地得到各同事领导的支持各肯定。在此很感谢领导们在工作中给了我诸多的指导与帮助,还有我的员工同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。
《立足岗位 不遗余力》——优秀员工 配件部王永君
我于2011年进入公司，在公司将近四年的时间内，我始终本着吃苦耐劳、肯学肯干的精神，不断自我提升。
2011年，带着一份好奇和对明天美好生活的憧憬，开始了他的必高工作生涯。他被分到了配件岗位，虽然在别人眼里这是一份又苦、又脏、又累的岗位，但他以饱满的精神态度面对每天的工作，和同事在一起配合融洽，以他活泼开朗的性格带动身边的每个人积极向上的工作。并且，在公司组织的各项活动中，他也积极参与其中。个制件的质量及缺陷。最终“功夫不负有心人”，他因此被评为优秀员工称号。
配件计划一个非常平常的岗位，一件非常平凡的工作，虽然工作平凡，但对工作的态度不平庸，因为有正确的态度 , 从而改善工作状态， 严格控制配件的质量，追求最低的价格，保证配件的及时需要和降低库存，不但认真负责地完成 4S 店配件的各项管理工作，还根据公司的安排，多次协助其它部门工作，其工作值得信任、认可和肯定。
勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果；悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。
公司给我们每一个人展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，我干的怎么样，今天我给公司带来的是什么，我会说我给公司带来的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我，创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们第一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为竭尽全力为我们公司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成，为公司的全面发展和攀升目标奋斗。
