本次入选优秀员工的是：客服部客服专员——李泓超

李泓超，2013年5月20号入职，是店内的老员工之一，该员工入职以来一如既往地克己守则，具备着客服专员必须具备的四大素质，即：心理素质、品格素质、技能素质和综合素质。

之所以能被评为本月的优秀员工，用李泓超自己的话说，就是按部就班，做好自己的本职工作，她把自己的工作总结为以下几点：

（1）耐心接受客户的咨询，详细记录客户咨询，投诉的内容，按照流程给客户以及时的反馈；

（2）整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访还能了解不同客户的需求、市场咨询，还能发现自身工作中的不足，以便及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；

（5）接到投诉的时候，要及时处理，处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，并且建立投诉归档资料；

（6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

以上是李泓超员工从事客服专员的工作和心得总结，一步一个脚印，一份耕耘一份收获，李泓超正是秉着这样的心态来回报必高、服务客户的，在此希望李泓超员工再接再厉，更上一层，同时希望汇通的全体员工们向李泓超员工学习。