面对日益激烈的市场竞争和多元化的顾客需求，要想在激烈的竞争中获胜，我们除了向顾客提供物美价廉的商品，组织促销活动之外，“提升服务”也必将是我们在今后工作中的重心所在。为此，公司制定了一系列的培训、考核、评比等内容来提升服务。

        8月22日上午，在总部人力资源部经理田阳的组织下，营运兼管理部经理曹杰、各门店店长以及各门店部门经理在总部大会议室进行了将近两小时的动员培训。培训从服务意识的重要性讲到全员参与，积极培养自觉地服务意识观念；从卖场纪律对服务工作的影响讲到员工工作态度对服务工作的影响；从神秘顾客检查讲到门店服务互检的监督检查工作对深入纠正和提升服务的重要；并着重强调了以“关注服务”为旨，以“热忱服务”为本，以“考评服务”为辅的方式，动员门店管理者关注服务，不断检查，带动门店全员积极参加到关注服务，提升服务的工作中！

        会议上大家认真聆听了工作重点，不仅纷纷表示支持此项工作的开展，亦针对各店的实际情况各抒己见并作了讨论，研究出在方案实施过程中可能遇见的问题以及相应的解决办法。  

        首次培训动员在大家的热烈讨论中暂告一个段落，但公司势在提升服务的工作才刚刚拉开帷幕，人力资源部及营运部将会在接下来的时间，开展有针对性的服务培训，组织神秘顾客进行服务考评，监督汇总门店服务互检结果等工作，对于这 一系列活动，我们有计划，有期盼：

一． 全员培训提升服务

        自8月28日开始，人力资源部已开始对公司全体员工进行服务培训，提高员工的服务意识，提升自身的服务技能，并将热情友善的服务态度培养成为我们独有的工作态度；

二． 服务考评双管齐下

        9月份起，公司将不定时组织神秘顾客到各个门店进行服务考评，并及时跟踪门店服务互检工作的实施情况。通过总部检查以及门店互检的方式，将督促门店积极行动，不断自觉增强服务意识的观念植入内心，并始终贯穿到实际工作中； 

三． 结果通知，精进不休

       服务评比结果将及时反馈给各门店，使各门店了解自身在服务工作中存在的不足，并及时修正和完善，扬长避短，切实提高服务质量和顾客满意度！

       关注服务，提升服务的号角已经吹响。让我们坚定信心，朝着目标，一起为将山姆士超市打造成服务行业的标兵而共同努力！