12月29日，必高集团“育鹰计划”服务系列课程《售后服务满意度管理》在必高上通店开展，本次课程的讲师为汽售店售后总监刘义恒，售后系列学员参加了培训。

讲师刘总在正式开课之前向学员提了几个看似简单却又十分深刻的问题，这世界上最重要的人是谁，这世界上最重要的事情是什么，这世界上最重要的时间是什么，学员们对每个问题都给出了自己认为的答案，最后讲师语重心长的告诉大家，这世界上最重要的人是现在在我眼前的人，这世界上最重要的事是现在要做的事，这世界上最重要的时间是此时此刻，此时此刻，我们要做最重要的事，因为我们是最重要的人！

本次课程，讲师通过客户满意度的意义、客户满意度的重要性、汽车行业客户满意度体系、提升客户满意度的做法四个方面为大家细致的讲述了如何进行满意度管理，课程体系中既有专业的理论知识，又包含了刘总多年的售后管理实践经验，学员受益匪浅。

整个课程持续了两个多小时，课堂气氛十分活跃，大家对每一部分的内容都进行积极回应，课程达到了预期的培训效果！

                                                                                              必高上通（图文）